Aidez-moi! J’ai un employé qui devient grossier quand il est stressé

Dans un milieu de travail, nous avons tous des moments où le stress nous atteint. Nos charges de travail sont trop importantes, nos ressources sont trop minces et nos obligations peuvent sembler décourageantes. Il est inévitable que nous allons paniquer de temps en temps.

Et les façons dont nous traitons le stress varie. Certains d’entre nous prennent de grandes respirations ou de courtes promenades. Certains d’entre nous se désengagent un peu et écoutent de la musique. Certains d’entre nous se gavent de tous les casse-croûte que nous pouvons trouver dans la salle de repos (ceci est mon allègement de stress).

Malheureusement, certaines personnes deviennent aussi bruyantes ou accusatoires en période de stress. C’est compréhensible, mais cela peut aussi être un défi majeur pour les gestionnaires.

En tant que gestionnaire, comment pouvez-vous faire face à ces moments tendus où un employé est impoli, méchant ou simplement «perdant» au travail?

Voici trois conseils qui pourraient vous aider à traverser votre prochaine conversation difficile.

1) Valider les sentiments de l’employé, mais être clair que la réponse n’est pas acceptable

Dans la gestion, le silence est l’acceptation. Si un employé fait la mauvaise chose – arriver en retard, bafouer les politiques, ou être impoli envers vous ou les autres – vous devez être clair que le comportement n’est pas acceptable et ne sera pas toléré.

Maintenant, vous n’avez pas à combattre le feu avec le feu. Vous pouvez valider les sentiments de l’employé et être toujours clair sur les comportements. Essayez ces phrases:

  • “Je sais que tu es très stressé, mais la façon dont tu me parles maintenant n’est pas acceptable.”
  • “Votre frustration est compréhensible, mais vous ne pouvez pas m’en prendre à moi ou à quelqu’un d’autre dans ce bureau.”
  • “Je veux être clair ici: votre comportement est inapproprié. Votre ton et votre volume ne sont pas professionnels et, quelle que soit votre insistance, vous devez vous contrôler. “

2) Prenez une pause et arrêtez la ventilation avant qu’elle ne dégénère

Nous avons tous besoin de se défouler une fois et un moment, mais quand cette ventilation vacille sur le point de devenir non professionnel, il doit cesser.

Si vous sentez qu’un employé devient trop échauffé – peut-être que sa langue devient grossière ou que son volume augmente – il est temps de couper la conversation. Encore une fois, le silence est l’acceptation. Si vous vous asseyez et laissez la rhétorique s’aggraver, vous donnez à l’employé une structure d’autorisation pour continuer.

Je ne suggère pas que vous le fassiez expulser de votre bureau, mais une pause dans la discussion est justifiée. Simplement reconnaître ce qui se passe et interrompre la réunion, mais s’engager à la revoir dans un proche avenir.

  • “D’accord. Je peux sentir que tu te fâches. Faisons une pause et revoyons ça demain. “
  • “Vous êtes contrarié et je comprends. Mais je pense que nous devrions revenir à cette discussion plus tard aujourd’hui après avoir eu l’occasion de nous rafraîchir et de recueillir nos pensées. “
  • “Avant que cette conversation ne devienne incontrôlable, prenons une pause. Après le déjeuner, nous verrons quoi faire ensuite. “

3) Aller au cœur de la question

Une fois que vous avez désamorcé la situation, il est important que vous abordiez le problème au cœur de la diatribe de l’employé. Si quelque chose (ou quelqu’un) envoie un employé par-dessus bord, vous devez aborder le problème de front ou il va continuer à se produire.

Passez un peu de temps à chercher ce qui cause le stress. Identifiez les choses spécifiques qui ont mené à la réponse. Ensuite, travaillez avec l’employé pour identifier un plan d’action qui peut remédier à la situation ou atténuer la réponse à l’avenir.

Non seulement cette approche répondra à la question actuelle, mais elle aidera aussi à établir la confiance avec l’employé, ce qui mènera à des résultats à plus long terme.

  • “Est-ce qu’il s’est passé quelque chose de spécifique aujourd’hui qui t’a fait réagir de cette façon?”
  • “Vous dites que vous êtes surmené, mais quelles tâches spécifiques vous causent ce stress?”
  • “Allons au fond des choses et trouvons quoi faire ensuite.”

Un point important à la clôture: Tout le monde a des mauvais jours, mais si vous avez un employé qui réagit continuellement mal, qui vous vole la poignée ou qui vous traite d’une manière non professionnelle, c’est un drapeau rouge que vous ne pouvez pas ignorer. Il est possible qu’il ne soit pas du tout stressé. Peut-être, il est juste un crétin de base. Dans ce cas, il est temps pour l’employé d’y aller.

De même, si le problème qui a causé la colère de l’employé est insoluble ou insoluble (par exemple, il n’aime pas le propriétaire, il préfère être un joueur de baseball professionnel, etc.), il est probablement temps pour lui de “poursuivre d’autres Opportunités.”

Ce n’est pas parce que vous gérez quelqu’un que vous avez l’obligation d’être réprimandé au travail.

Parfois, ce n’est pas le bon choix. Essayez ces conseils pour adoucir les choses, mais n’hésitez pas à retirer la prise si nécessaire. Vous – et votre organisation – serez meilleurs pour cela.

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