La communication souffre quand les passions éclatent

Les forums laïques ont un joli nom, et en général les rassemblements ont toute l’excitation et le suspense des infopublicités.

Cependant, lorsque des parties litigieuses s’affrontent, le libre échange des idées fond dans la chaleur.

Les professionnels de la santé savent que pour changer les comportements et les pratiques médicales, ils doivent d’abord en discuter. Les lieux les plus pratiques sont les forums, qui peuvent être dans un cadre professionnel ainsi que la sensibilisation du public. L’essentiel est de parler.

“Le dialogue dans les soins de santé fournit des informations précieuses sur la communauté des groupes de soins individuels”, a déclaré le Dr Stephanie Miaco, un psychiatre de la ville de Dumaguete, aux Philippines. Elle milite en faveur de la santé mentale et de la façon d’améliorer la prestation des services de santé mentale pour tous.

“Les forums relient des groupes de personnes qui sont prêts à aider”, a déclaré Miaco. “Ces réunions sont omniprésentes dans les soins de santé, et elles fournissent une source d’information. Ils favorisent également un sentiment de communauté et d’appartenance qui favorise des discussions ouvertes.

“Les gens trouvent qu’il est plus facile de comprendre les sujets que les experts offrent leur aide”, a-t-elle dit. “C’est la nature humaine de se réunir pour partager l’information et le soutien. Les forums sont inestimables pour changer les comportements de santé pour le mieux. “

Miaco a parlé avec d’autres professionnels de la santé de leurs expériences positives et négatives avec l’accueil ou la participation à des forums profanes.

Des idées contradictoires

“J’ai fait unpetitforum en ligne sur les soins de fin de vie lorsque la loi québécoise changeait pour permettre l’aide médicale à mourir », a déclaré Sandra Woods. Elle se spécialise dans l’éthique biomédicale, la protection de la vie privée des patients, l’éthique de la recherche et la santé des anciens combattants au Canada.

“Deux participants ont essayé de prendre le relais”, a déclaré Woods. “Ils avaient des opinions religieuses différentes. Après quelques commentaires de chacun, je leur ai demandé de se taire pour laisser les autres participants parler et poser leurs questions.

«J’ai demandé à des personnes que j’avais rencontrées et rencontrées par le passé de remettre la discussion sur les changements à venir dans la législation», a-t-elle dit.

Dr. Narciso Tapia estime que les forums manquent parfois. Il a commencé sa carrière en tant qu’éducateur médical en 2003 au Département de microbiologie et de parasitologie de l’Institut de médecine de Cebu aux Philippines, où il enseigne encore.

“Je suis triste qu’il n’y ait pas assez de forums laïques organisés dans certains endroits pour les patients dialysés ou ceux souffrant d’insuffisance rénale chronique”, a-t-il dit. “La Journée mondiale du rein aurait pu être une excellente opportunité.

“Les forums laïcs sont en quelque sorte forcés et organisés avec moins d’une semaine de préparation”, a déclaré Tapia. “Certains forums ne sont pas annoncés à l’avance, et parfois le public visé – en particulier ceux des hôpitaux publics – ne sont pas” informés “à l’avance.”

Hors cible

Les rassemblements, soi-disant créés en pensant au public, peuvent manquer leurs cibles.

“Certains forums laïques ne parlent pas la langue des masses et deviennent trop techniques”, a déclaré Tapia. “Il est ironique que dans certains hôpitaux publics, les forums laïques manquent quand ce sont les patients qui ont besoin de beaucoup d’orientation et d’éducation pour la santé.”

Miaco a également constaté un manque de planification.

«À mon avis, certains forums laïques sont presque une« réflexion après coup », une activité destinée à remplir certains événements et non une norme», a-t-elle déclaré. “Il serait utile de les tenir plus souvent.”

Dr. Jaifred Christian “Jim” Lopez voit les forums sous un jour positif. Il effectue des recherches sur les politiques et la gestion de la santé et enseigne la médecine communautaire et les méthodes de recherche au San Beda College de Manille.

“Les gens veulent toujours en savoir plus sur la façon dont ils peuvent améliorer leur santé”, a-t-il déclaré. “Il y aura toujours des gens qui comptent sur des informations non vérifiées qu’ils rencontrent de nombreuses sources – l’Internet, leur voisin – mais l’autorité gagne aussi longtemps que vous empaquetez bien.

“Cela m’aide dans les forums profanes quand je donne le temps d’écouter”, a déclaré Lopez. “Aborder les idées fausses sans un air de condescendance. Je montre aussi que je m’intéresse sincèrement aux opinions des gens. Ils rendent la faveur quand c’est mon tour de parler. “

Il y a des pièges et des défis de la promotion des soins de santé dans les forums profanes.

“J’ai participé à certains pour les patients atteints de maladies rares, mais ils ont parfois dégénéré en un type de compétition de patients -” Ma maladie est pire que votre maladie “- mais aucune maladie n’est une bonne maladie”, a déclaré Woods.

“Mes antécédents et mon travail sont en éthique biomédicale, mais je suis maintenant aussi une patiente atteinte d’une maladie rare”, a-t-elle dit. “Quand le modérateur du forum n’a pas arrêté les querelles, je suis parti.”

Sujets émotionnels

Miaco se souvient avoir regardé la présentation de la “Night Mother” de l’Association philippine de théâtre éducatif sur la dépression et le suicide, suivie d’une session de discussion.

“Il y avait beaucoup de questions sur la santé mentale, mais ils n’ont pas été examinés”, a déclaré Miaco. “Certaines personnes étaient très émotives – rien de mal à cela – mais mieux si filtré.

“C’est là où, peut-être, une certaine modération viendrait”, a-t-elle dit. “Un forum est censé être un échange d’idées, pas une comparaison de gestion. D’un autre côté, cela nous donne une possibilité de changer cette idée générale. “

Miaco a noté la ligne mince entre une séance d’information et la pratique médicale réelle.

“Un inconvénient est qu’un forum peut se transformer en une consultation, au lieu d’une information sur un sujet général”, a-t-elle dit. “Cela limite ce que vous pouvez faire pour le patient ou l’individu en question.

“Nous ne pouvons pas reprocher aux gens de s’être mis au courant des problèmes qu’ils présentent lors des forums de laïcs”, a déclaré Miaco. “Pourtant, il serait également utile si nous étions dès le départ au départ de l’événement n’est pas une consultation.”

Lopez a répliqué que les gens seront des gens.

“Il y aura toujours ceux qui veulent montrer ou donner l’impression qu’ils en savent plus sur le sujet”, a-t-il dit. “Soyez préparé, mais soyez toujours respectueux. Écoutez, mais affirmez l’autorité. “

Promouvoir l’harmonie

Les médecins ont parlé de la façon dont ils pourraient améliorer la promotion de bons comportements en matière de soins de santé et d’interactions fructueuses dans des forums profanes.

“Les sujets doivent être définis”, a déclaré Miaco. “Le modérateur doit être assertif et avoir de la finesse dans la direction du flux. Le public peut recevoir des ressources supplémentaires telles qu’une liste de personnes à contacter qui peuvent les aider. “

Woods a déclaré que les modérateurs devraient avoir des scripts ou des réponses planifiées pour des types spécifiques de commentaires:

  • Hors sujet.
  • Inapproprié pour un sujet tel que la politique et la religion.
  • Discrimination fondée sur l’âgisme, la culture, le sexe, la race, etc.
  • Demande de consultation médicale personnelle.

“Que c’est la viande de la question”, a déclaré Miaco. “Les forums laïques fournissentéchafaudages, enseigner des méthodes pour résoudre des problèmes – ou du moins diriger les gens dans la bonne direction – au lieu que les panélistes résolvent carrément les problèmes. “

Lopez a exhorté ses collègues à ne pas abandonner.

“Continuez à vous engager et ne vous découragez jamais”, a-t-il déclaré. “Les forums sont difficiles lorsqu’ils sont effectués par une seule personne; donc, le besoin d’une équipe. Trouvez des personnes partageant les mêmes idées. Poussez le plaidoyer. “

Dans le même temps, ne pas trop.

“Apprenons tous à fixer des limites et à donner les meilleures informations concises que nous pouvons”, a déclaré Miaco. “Maintenir un environnement où les gens peuvent apprendre et ne pas se sentir menacés – ni sentir qu’ils doivent menacer – quand nous les aidons.”

A propos de l’auteur

Jim Katzaman est gestionnaire chez Largo Financial Services et a travaillé dans les affaires publiques pour la Force aérienne et le gouvernement fédéral. Vous pouvez vous connecter avec lui sur Twitter, Facebook et LinkedIn.